Viime päivinä on tullut julkisuuteen, että matkustamiseen oikeuttavien junalippujen lisäksi VR myy lippuautomaateissaan lippuja, jotka eivät oikeuta matkustamaan millään junalla.
Asiakas oli ostanut sarjalipun Helsingin ja Turun välille, mutta saanut automaatista sadalla eurolla lipun, jolla ei voi matkustaa mihinkään. Lippukauppaa ei purettu eikä VR antanut asiakkaalle muutakaan hyvitystä. Asiakaspalvelussa matkustajalle oli kerrottu, että VR on ohjeistanut olla hyvittämättä vastaavanlaisia ostoja.
Kuluttajaliiton mukaan VR on ilmoittanut, että asiakkaan täytyy itse ottaa selvää siitä, minkälaisilla junilla kutakin reittiväliä ajetaan ja vasta sitten ostaa lippuja automaatista. Virhe ei ollut asiakkaan, vaan VR:n joka kuitenkin kieltäytyy hyvittämästä virheellistä lippua.
Vastaava tilanne syntyisi, jos lentoyhtiö myisi netissä lippuja reitille, jota ei ole olemassakaan ja ilmoittaa asiakkaalle, että tämän olisi tullut ymmärtää, ettei sellaista reittiä ole, Kuluttajaliitto vertaa.
”Syntyy vaikutelma, että VR:lle on jäänyt Valtionrautateiden ajalta byrokraattinen harhakäsitys, että VR:n asiakkaat ovat hallintoalamaisia, joiden on alistuttava kaikkeen mitä VR esittää. VR ei tunnu vieläkään oppineen, että sen asiakkaat ovat kuluttajia, joita kuluttajaa suojaava lainsäädäntö koskee”, liitto paheksuu perjantaisessa tiedotteessaan.
Kuluttajaliiton mukaan VR on velvollinen palauttamaan asiakkaalle väärästä lipusta maksetun hinnan sekä kaikki asiakkaalle virheen selvittämisestä aiheutuneet kulut. VR on ollut tietoinen lipunmyyntiautomaatin virheestä eikä ole korjannut sitä eikä myöskään tiedottanut siitä, joten VR on toiminut huolimattomasti. Se, että vaihtoehdon poistaminen automaatista on liian hankalaa, ei ole pätevä syy olla korjaamatta virhettä. Niinpä VR on velvollinen korvaamaan myös välillisiä kustannuksia, kuten mahdollista työajan menetystä tai jatkoyhteyksien menettämistä, liitto patistaa.
VR korvaa palveluissaan olevat virheet
VR:n mukaan Kuluttajaliiton tiedot ovat virheellisiä. VR kertoo korvaavansa aina tuotteissaan ja palveluissaan olevat virheet. Myös tiedotteessa mainituissa tapauksissa, joissa asiakas on epähuomiossa ostanut vääräntyyppisen sarjalipun.
VR:n mukaan se tarjoaa kahdenlaisia sarjalippuja. Toisella voi matkustaa kaikissa junissa, toisella vain pika- ja taajamajunissa. Asiakkaan on sarjalippua automaatilla tai verkkokaupassa ostaessaan valittava näistä kahdesta vaihtoehdoista sopivin. Jatkossa automaatteja ja verkkokauppaa kehitetään ohjaamaan asiakasta paremmin valinnassa.
Mikäli asiakas on ostanut itsepalvelukanavasta vääräntyyppisen sarjalipun, hän saa hyvityksen tai sopivamman lipun ottamalla yhteyttä VR:n asiakaspalveluun. VR pahoittelee sarjalipun ostamisen yhteydessä automaateilla ja verkkokaupassa ollutta epäselvää ohjeistusta, yhtiö kertoo tiedotteessaan.
lehti 