EU:n kuluttajaoikeusdirektiivi muuttaa verkkokaupan pelisääntöjä koko vapaakauppa-alueella. Direktiivin mukainen lainsäädäntö astuu voimaan 13. kesäkuuta EU:ssa ja vapaakauppa-alue ETA:an kuuluvissa maissa.
Suomen kuluttajasuojalaki ei suuresti muutu. Esimerkiksi 14 päivän palautusoikeus säilyy ennallaan. Direktiivin astuttua voimaan se koskee kuitenkin yhtäläisesti kaikista EU-maista suoritettavia verkko-ostoksia.
Suurin muutos on tavaran palautusta koskeva säännös. Jatkossa palautuksen kustannukset maksaa tilaaja.
EU-peräinen säännös ei kuitenkaan sido tavaran tai palvelun myyjää. Hän voi halutessaan maksaa myös palautuskustannukset, jolloin asia selviää kauppaehdoista.
Kaupan peruuttamisesta on jatkossa ilmoitettava myyjälle kirjallisesti esimerkiksi sähköpostilla. Kaupan peruuttamiseen ei siis riitä, että pelkästään jättää tavaran noutamatta postista.
Heräteostokset vähemmäksi
Euroopan kuluttajakeskuksen Suomen yksikön johtajan Leena Lindströmin mukaan ”palauttaja maksaa” -periaatteella on tarkoitus vähentää hetken innostuksesta tapahtuvia heräteostoksia verkkokaupassa.
Kaupan peruuttamisesta on ilmoitettava myyjälle 14 päivän kuluessa tavaran saapumisesta ja se on palautettava 14 sisällä ilmoituksesta.
Peruutusoikeuden ulkopuolelle on rajattu lehtien ja sanomalehtien irtonumeroiden yksittäistilaukset, autonvuokraussopimukset, lentolippujen verkkotilaukset ja hotellivaraukset sekä saajan toivomuksesta valmistetut tuotteet, kuten mittatilauspuvut ja räätälöidyt huonekalut.
Säilytä palautuskuitti
Lindström tähdentää, että kuluttajan pitää ehdottomasti säilyttää lähetyskuitti tavaran palauttamisesta. Ilman kuittia asiaa on Lindströmin mukaan paha riitauttaa.
Tavaran palauttamiseen liittyviä valituksia tulee kuluttajakeskukseen varsin usein ja tapaukset voivat olla monimutkaisia.
Kuluttaja on saattanut tilata tuotteen esimerkiksi tanskalaisesta verkkokaupasta ja tavara toimitetaan hänelle Kiinasta. Kaupan peruutusehtojen mukaan tavara on palautettava kauppaehdoissa mainittuun osoitteeseen Hollannissa. Jos ostaja on kuitenkin palauttanut tavaran Hollannin sijasta sen toimittajalle Kiinaan, hän saattaa saada karhukirjeen tuotteen maksusta virolaiselta perintätoimistolta.
uutiskirje 
