Kaikkien poliisilaitosten lupapalvelu ei vieläkään hoidu ilman ajanvarausta. Apulaisoikeusasiamies Jussi Pajuoja huomautti jo elokuussa, että poliisin lupapalvelussa pitäisi voida asioida myös jonottamalla.
Pajuoja antoi tuolloin päätöksen neljään oikeusasiamiehelle tulleeseen kanteluun. Uusien kanteluiden vuoksi hän pyysi selvitystä Poliisihallitukselta. Palveluissa ei toteutunut hallintolain mukainen palveluperiaate ja asian vireille panoa koskevat säännökset.
Poliisihallitus ilmoitti selvityksessään lokakuussa ohjeistaneensa poliisilaitoksia palvelemaan asiakkaita myös ilman ajanvarausta.
Oikeusasiamiehen saamien tietojen mukaan tämä ei ole kuitenkaan toteutunut kaikissa niissä poliisilaitoksissa, jotka ovat siirtyneet käyttämään ajanvarausjärjestelmää.
12 uutta kantelua
Uusissa kanteluissa arvosteltiin poliisin lupapalveluiden ajanvarausjärjestelmän ruuhkaisuutta ja vaikeakäyttöisyyttä. Lisäksi poliisi sai moitteita sitä, että lupapalveluihin pääsi asioimaan vain varaamalla ajan etukäteen ja että esimerkiksi ruuhkien takia oli otettava kalliimpi pikapassi.
Kritiikkiä sai osakseen myös R-kioskien hoitama passien jakelu. Lokakuun alkuun mennessä R-kioskeilta oli luovutettu 273 620 passia. Näistä virheellisiä luovutuksia oli poliisin oman selvityksen mukaan vain neljä.
Poliisin selvityksen mukaan joissain poliisilaitoksissa ajanvarausjärjestelmän kautta sai ajan aikaisintaan kuuden viikon päähän. Näin pitkä odotusaika ei Pajuojan mukaan ole hyväksyttävä. Hän pitää hyvänä 2–3 viikon enimmäisaikaa.
Kanteluista ilmeni myös, että joillakin poliisilaitoksilla kiireisen asiakkaan ainoa mahdollisuus on saada pikapassi.
uutiskirje 
