Kela ei osaa hoitaa kuulovammaisten tulkkipalveluita. Palvelun välittämisen siirryttyä Kelalle tulkkausta tarvitsevia jää ilman apua ja tulkit ajetaan työttömiksi. Näin arvioivat Akavan Erityisalat ja Suomen Viittomakielen Tulkit ry.
– Kela ei ole saanut kuntoon kuulovammaisten tulkkauspalvelujen välitystä. Vain osa tulkkitilauksista menee läpi oikein ja riittävän nopeasti, vaikka Kela väittää palvelun jo toimivan, järjestöt toteavat perjantaina lähettämässään tiedotteessa.
Työttömyyttä
Kuulovammaisten tulkkien välitys keskitettiin vuoden vaihteessa paikallisilta yrityksiltä Kelan tulkkauspalvelukeskukselle. Itse palvelun Kela hankkii edelleen tulkkausyrittäjiltä.
– Viittomakielialan yrityksiä on jo joutunut taloudelliseen ahdinkoon. Palkkalistoilla olevat tulkit, jotka ennen välityksen keskittämistä olivat täystyöllistettyjä, ovat odotelleet tilauksia tyhjien kalentereiden äärellä. Kestämätön työn häviäminen on jo johtanut jäsentemme vakaviin toimeentulo-ongelmiin, Viittomakielen Tulkit arvioi.
Järjestöjen mukaan suuren osan tulkkivälityksen takkuilusta aiheuttaa se, että palvelun keskittämisessä menetettiin paikallinen tieto asiakkaan tarpeista. Tiedon tulisi olla kirjattuna asiakasprofiililomakkeisiin, mutta ne eivät ole ajan tasalla. Uusi keskitetty järjestelmä välittää nyt tulkin paikkansa pitämättömien asiakasprofiilien perusteella.
Asiakkaan vastuulla
Kela on tunnistanut asiakasprofiileja koskevan ongelman, mutta ilmoittanut julkisuudessa, että tietojen korjaaminen on asiakkaan vastuulla.
– Tämä vaatimus on mielestämme yksioikoinen ja kohtuuton. Osalle kuulovammaisista asiakkaista kynnys korjata vieraskielisiä tietojaan ilman asiantuntevaa tukea ja opastusta on liian suuri. Asiakkaille ei ole myöskään selvää, miten tärkeitä profiilitiedot ovat välityksen onnistumisen kannalta, järjestöt toteavat.
Uuden keskuksen tilausvälitys on myös ruuhkautunut ja tulkin saaminen kestää kohtuuttoman kauan sekä palvelun tarvitsijan että tulkin näkökulmasta. Lisäksi on käynyt ilmi, että osa esimerkiksi tekstiviestitilauksista ei ole teknisten ongelmien vuoksi mennyt läpi lainkaan.
lehti 