Suomi ei pärjää edelleenkään hyvin laatututkimuksessa.
Yhdysvaltalainen laatuyhdistys ASQ (American Society for Quality) uusi tänä vuonna muutama vuosi sitten tekemänsä tutkimuksen yritysten laatutasoista eri maissa. Tällä kertaa mukana oli entistä kattavampi otos maita ja yrityksiä.
Kansainvälisen ASQ Global State of Quality Research -tutkimuksen tulokset ovat Laatukeskuksen toimitusjohtajan Tani Järvisen mukaan karua luettavaa. Tulokset Suomen osalta eivät ole juurikaan kehittyneet.
– Huolestuttavinta on se, että tutkimuksen takana Suomessa on Laatuyhdistyksen lähipiirissä olevia organisaatioita. Jos tulokset näiden perusteellakin ovat huonommat kuin toivoisi, mikä onkaan laadun todellinen tila Suomessa, Järvinen harmittelee.
Muutama vuosi sitten Suomi oli häntäpäässä kaikilla tutkimuksen osa-alueilla eikä Järvinen lupaile lohtua tänäkään vuonna.
– Asiakasrajapinnan kuuntelu, laatuun liittyvät ylätason mittarit, Big Datan hyödyntäminen ja verkostojen hallinta. Mitäpä luulet, sijoittuvatko nämä tuloksissa parhaiten vai huonoiten hallitsemiimme osa-alueisiin, Järvinen kysyy.
Järvinen työstää parhaillaan yhteenvetoa Suomen tilanteesta julkistettavaksi. Järvinen esittelee tulokset syyskuussa.
ASQ:n tutkimuksessa selvitetään muun muassa laadun strategista merkitystä, laatujohtamisen roolia, laadun mittaamista, laatutyökalujen käyttöä sekä laatukoulutusten määrää ja laatuosaamista.
Kaiken kaikkiaan tutkittuja-osa-alueita on 38 ja maita 65. Suomesta tutkimukseen osallistuu yli 200 organisaatiota eli noin viitisenkymmentä enemmän kuin edelliskerralla.
lehti 