Viikon kysymys
Suomalaiset ostivat vuonna 2010 verkosta tavaroita ja palveluita yhteensä 9,4 miljardilla eurolla. Ulkomaisen verkkokaupan osuus oli 17 prosenttia.
Mitä verkosta voi ostaa turvallisesti, Kuluttajaliiton johtava lakimies Tuula Sario?
– Verkosta ostaminen on turvallista, jos maksaa ostoksensa luottokortilla. Silloin voi ostaa mitä tahansa. Jos tavara ei ole sellaista, josta on sovittu tai ei tule oikeaa määrää tai laatua, voi kääntyä luottokorttiyhtiön puoleen. Sinne voi reklamoida, ja sieltä saa hyvityksen.
Palauttaako korttiyhtiö rahat, jos on saanut väärää tavaraa?
– Korttiyhtiölle voi esittää saman vaatimuksen kuin tavaran myyjälle. Jos tulee väärää tavaraa, voi sanoa yhtiölle, että hyvittäkää rahat luottokortilleni, jolloin ne tekevät niin.
– Kortilla maksajalla ei ole käytännössä riskiä.
Mitä verkosta ei kannata ostaa?
– Minä en ostaisi mitään, mikä pitää maksaa ennakkoon. Vanha viisaus sanoo, että älä osta sikaa säkissä. Se pitää edelleen paikkansa. Miksi ihminen ostaisi mitään, mikä pitäisi maksaa etukäteen.
– Jos ei ole luottokorttia tai ei halua käyttää sitä, kannattaa käyttää verkkokauppaa, missä voi maksaa laskulla. Kun paketti tulee, siinä on lasku mukana.
Mitä kaikkea verkossa saa myydä ja ostaa?
– Maailmassa voi periaatteessa myydä mitä vain, mutta suomalaiset eivät voi ostaa muuta, kuin mitä meillä laillisesti voi muutenkin ostaa. Suomalainen ei voi ostaa verkosta esimerkiksi alkoholia tai tupakkaa.
Osaavatko kaikki myyjät toimia verkossa?
– Osa osaa, osa ei. Jos ajatellaan isoja verkkomyymälöitä, kuten Kodin Anttilaa tai Hobby Hallia, säännöt ovat varmasti oikein ja niitä noudatetaan. Mutta sitten meillä on hirveä määrä pieniä nyrkkipajoja, joilla on omat sääntönsä ja jotka eivät yleensä edes tunne lainsäädäntöä. Eivät he välttämättä tahallaan lakia riko, mutta he ovat autuaan tietämättömiä siitä.
Toimiiko verkkokaupassa takuu ostetuille tavaroille tai palveluille?
– Takuun lupaaminen on usein tavallaan huijausta. Myyjät kutsuvat takuuksi kuluttajansuojalain jo määräämää pakottavaa vastuuta myydystä tuotteesta.
Voiko verkko-ostoksen palauttaa?
– Normaalituotteessa on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus ilman mitään selitystä.
uutiskirje 