Tiedonsaanti työasioista on ict-alalla (tele- ja tietoliikenneala) koko toimihenkilökentän huonointa. Sairauspoissaolot ovat lähes kaksinkertaisia muihin toimihenkilöaloihin verrattuna. Työperäisiä henkisiä sairauksia esiintyy keskimääräistä enemmän. Työntekoa haittaa muita aloja suurempi jatkuva työn menettämisen pelko ja uupumus.
Tiedot käyvät ilmi ammattiliitto Toimihenkilöunionin kaksiosaisesta jäsentutkimuksesta, johon vastasi helmikuussa 17 000 ja huhtikuussa 13 000 asiantuntija- ja esimiestehtävissä työskentelevää toimihenkilöä.
Alan ongelmat korostuvat henkilö- ja yritysasiakaspalvelutehtävissä ns. call centereissä toimivien toimihenkilöiden kohdalla.
Ict-alan toimihenkilöt työskentelevät asiakaspalvelijoina, myyntineuvottelijoina, asiantuntijoina ja esimiehinä teleoperaattoreiden ja numeropalvelu- ja verkkoyhtiöiden palveluksessa.
Alan luottamusmiehet vaativat työnantajilta toimia erityisesti puhelinasiakaspalvelutyötä tekevien toimihenkilöiden työolojen korjaamiseksi.
Tiedot käyvät ilmi ammattiliitto kaksiosaisesta jäsentutkimuksesta, johon vastasi helmikuussa 17 000 ja huhtikuussa 13 000 asiantuntija- ja esimiestehtävissä työskentelevää toimihenkilöä.
Musta lammas
– Työmarkkinatutkimuksen syvemmät analyysit alojen työoloista ja työhyvinvoinnista osoittavat, että ict-ala on musta lammas lähes kaikissa mitatuissa pääulottuvuuksissa, TU:n tutkija Petri Palmu toteaa.
Siinä ict-ala poikkeaa edukseen, että lähityökaverit tulevat hyvin toimeen keskenään.
– Osin tämä on yhteisön itsensä luoma suojautumiskeino johdon mielivaltaiseen päätöksentekoon ja tuskaan, joka aiheutuu muun muassa siitä, ettei omien työprosessien kehittämiseen anneta vaikutusmahdollisuuksia. Joko tuottavuuden ja työn laadun dynaaminen yhteys tunnetaan ict-firmoissa hyvin huonosti tai sitten johtamista motivoi yksipuolinen lyhytaikaisten taloudellisten voittojen tavoittelu, Palmu tulkitsee.
Ict-alalta nousi esiin huolestuttavia tuloksia työn kuormittavuuteen, sairasteluun, työpaikan menettämisen pelkoon ja tulostavoitteiden suhteettomuuteen liittyen. Sairauspoissaoloja alalla on puolitoistakertaisesti muihin aloihin verrattuna.
Työssä sairaanakin
– Lisäksi ict-alalla erityisesti määräaikaisessa työsuhteessa olevat 30-40 -vuotiaat naiset joutuvat usein olemaan töissä myös sairaana, ilmeisesti työpaikan menettämisen pelossa, tutkija Palmu kertoo.
Tutkimuksessa kävi ilmi, että ict-alalla pelko työnkuvan heikkenemisestä on noin kaksinkertainen ja työn menettämisestä noin kolminkertainen verrattuna muihin toimihenkilöaloihin keskimäärin. Myös henkisiä työperäisiä sairauksia, masennusta, ahdistusta ja uupumusta on ict-alalla enemmän kuin millään muulla TU:laisella alalla.
– Työpaikan menettämisen uhka on jopa neljä kertaa suurempi kuin tässä suhteessa parhaimmassa tilassa olevien alojen jäsenillä, Palmu sanoo.
Ylin johto ei tunne työnteon arkea
Toimihenkilöunionin ict-alan sopimusalavastaava Arto Heikkilä pitää keskeisenä syynä tuloksiin teleyritysten ”pyöröovistrategiaa”.
– Vanhat kokeneet toimihenkilöt pistetään pihalle ja pienempipalkkaisia nuoria otetaan koko ajan tilalle. Asiakaspalvelukeskuksia siirrellään jatkuvasti paikkakunnalta toiselle. Kaikki näkyy palvelun laadussa, hyvää työtä on mahdoton tehdä näissä olosuhteissa.
– On selvää, että ylin johto asettaa suhteettomia tulostavoitteita tuntematta asiakaspalvelun pakkotahtista työmäärää ja kuormittavuutta, Heikkilä kommentoi.
Heikkilä korostaa, että ict-alan pahoinvointi keskittyy voimakkaasti call centereiden puhelinpalvelutyöpaikkoihin. Hän pitää syynä niissä käytettyä kepillä johtamista.
- Säännöllisesti julkistetaan 3 heikointa toimihenkilöä tai kirjataan jokaisen myynnit fläppitaululle. Jos tulostavoitteet eivät täyty, ryhdytään uhkailemaan irtisanomisella. (KU)
lehti 