Kuluttajavirasto haluaa rajoittaa puhelinmyyntiä. Kuluttaja-asiamies on tehnyt työ- ja elinkeinoministeriölle ja oikeusministeriölle tästä aloitteen. Puhelinmyyjä saisi soittaa kuluttajalle vain, jos kuluttaja olisi antanut siihen suostumuksensa.
Kuluttajaviranomaiset ovat viime vuosina runsaasti yhteydenottoja puhelinmyynnin ongelmista.
Kuluttajat eivät ole ymmärtäneet sitoutuneensa puhelinkeskustelun aikana sopimukseen tai ovat saaneet sopimuksesta harhaanjohtavia tietoja. He ovat esimerkiksi luulleet tilanneensa puhelinmyyjältä ainoastaan ilmaisen näytepakkauksen, esitteen tai tarjouksen, mutta ovatkin saaneet kotiinsa valmiit sopimuspaperit tai laskun.
Kaikesta ei kerrota riittävästi
Ongelmia lisää se, että puhelimessa myydään yhä monimutkaisempia tuotteita ja palveluita.
– Kuluttajille kaupataan esimerkiksi säästämistuotteita, matkapuhelin- ja laajakaistaliittymiä sekä maksutelevisio- ja sähkösopimuksia. Myyjän on vaikea kertoa tyhjentävästi niiden sisältöä ja kuluttajan ymmärtää, mihin hän sitoutuu, toteaa Kuluttajaviraston ma ylijohtaja Anja Peltonen.
Laki edellyttää, että myyjät antavat asiakkaalle riittävät tiedot tuotteesta sekä siihen liittyvistä ehdoista ja rajoituksista. Provisiopalkkaisille myyjille on kuitenkin usein tärkeintä saada mahdollisimman monta sopimusta aikaan, jolloin he eivät välttämättä kerro kaikkia olennaisia tietoja.
Suomen Asiakkuusmarkkinointiliitto (ASML) on kehittänyt rajoituspalvelun, jonka avulla kuluttaja voi rajoittaa itseensä kohdistuvaa puhelinmyyntiä. Rajoituspalvelu koskee kuitenkin vain liiton jäseniä.
lehti 