Mobiilipalvelut aukeavat lauantaina
Kansaneläkelaitos kehittää henkilöasiakaspalveluaan monimuotoisesti. Verkkopalvelut laajenevat lauantaina, 16. marraskuuta mobiilitunnistuksen käyttöönotolla. Tällä hetkellä henkilötunnistuksessa on muutama rajoite.
– Maksuvaikeuksissa olevat, alaikäiset ja henkilöt, joilla ei ole säännöllisiä ansiotuloja eivät aina ole lupauksista huolimatta saaneet verkkopankkitunnuksia henkilökohtaista tunnistautumista varten, Kelan tiedonhallintopäällikkö Ari Vähä-Erkkilä kertoo. Asiakas pääsee mobiilivarmennetta käyttäen kirjautumaan verkkopalveluihin.
– Useimmilla on kotoa lähtiessään puhelin mukana, mutta harvemmin pankkitunnuksia, Vähä-Erkkilä vertailee.
Kirjautumisia Kelan verkkosivuille on vuosittain kymmenen miljoonaa. Avoimella kela.fi-sivustolla kävijöistä 14 prosenttia käyttää nyt puhelinta tai tablettia. Prosenttimäärä oli kolme kuukautta sitten kymmenen.
– Puhelinkäytön määrä on kasvanut räjähdysmäisesti.
Yhdellä käynnillä edut käyttöön
Kela tehostaa palveluaan paitsi verkossa myös sen 199 toimistossa ja 159 yhteispalvelupisteessä.
– Pyrimme siihen, että asiakas saa tarvitsemansa palvelun yhdellä kerralla, pääjohtaja Liisa Hyssälä kertoo.
Tällä hetkellä asiakkaan täytyy olla yhteydessä Kelaan 2–3 kertaa yhtä haettavaa etuutta kohti.
Etuustietojärjestelmien uudistamisen myötä asiakkaalle voidaan lähettää etuusehdotuksia, jotka asiakas tarkistaa ja hyväksyy verkossa.
Asiakas voi varata ajan henkilökohtaiseen palveluun joko toimistoon tai puhelinneuvontaan, jolloin virkailija soittaa asiakkaalle.
Vieraskieliset asiakkaat ovat kasvava ja vaativa ryhmä palvelun näkökulmasta.
– Ajanvarauksella voimme tilata paikalle tulkin vieraskielistä asiakasta varten, Kelan etuusjohtaja Anne Neimala kertoo.
Ammattitulkin saaminen paikalle voi viedä parikin viikkoa.
– Viime kesänä Helsingin Itäkeskuksen toimipisteessä asiakkaat saivat palvelua kurdiksi, farsiksi ja somaliksi, Neimala toteaa.
Asiakkaalla on oikeus maksuttomaan tulkkaukseen.
Tehtäviä kunnilta Kelalle
Hyssälän mukaan ensi vaalikauden asiaksi jää, mitä tehtäviä Kela saa kunnilta hoitaakseen. Omaishoidon tuki on listalla korkeimmalla.
Kela saa tuottoja tänä vuonna arviolta 14 005 miljoonaa euroa. Suurin rahoittaja on valtio, jolta Kela saa 70 prosenttia tuloistaan. Kuntien suoritukset muodostavat viisi prosenttia.
– Hengitämme samaan tahtiin kuin valtiovarainministeriö, Hyssälä toteaa.
Suurin kuluerä on kansaneläkkeet, noin 3 700 miljoonaa euroa. Sairaus- ja työtulovakuutuksia maksetaan 2 407 miljoonaa euroa, suoraan lääkkeistä ja lääkärikäynneistä saatavaa sairausvakuutusta lähes saman verran.
Yhteensä Kelan kulut ovat tänä vuonna noin 14 142 miljoonaa euroa.
uutiskirje 
