KU
  • Ajassa
  • Taustat
  • Dialogi
  • Etusivu
  • Digilehti
    • Uusin lehti
    • Näköislehdet ja arkisto
    • Tilaa digilehti
  • Arkisto
  • Tilaajapalvelu
  • Ilmoitukset

    Voit ilmoittaa KU:n verkossa myös kokouksista, tapahtumista, avoimista työpaikoista yms. Pääset selaamaan ilmoituksia viereisestä selaa ilmoituksia-linkistä.

    Lisää tietoja ilmoittamisesta verkossa ja aikakauslehdessä saat mediatiedoista.

    Perinteisiä tervehdyksiä voit jättää myös verkossa ilmoituspalvelussamme.

    • Selaa ilmoituksia
    • Mediatiedot
    • Ilmoituspalvelu
  • Yhteystiedot
    • Yhteystiedot
    • Laskutus
    • Palaute
No Result
Näytä kaikki hakutulokset
KU

Kotimaa

Väestön ikääntyminen luo uudenlaisia kuluttajia

UP/Petra Sneck
14.6.2011 8.18
ILMOITUS
ILMOITUS

Tulevaisuudessa palvelua saa nopeammin

Väestön ikääntyminen Euroopassa tuottaa uudenlaisia kuluttajia, joiden tarpeisiin yritysten on opittava vastaamaan, toteaa akatemiatutkija Mika Pantzar Aalto-Yliopistosta tuoreessa Asiakkaan aika ja talouden rytmiliike -raportissaan.

– Tulevaisuuden eläkeläisillä on ylen määrin vapaata aikaa ja sen täyttämiseksi syntyy uusia aktiviteetteja, Pantzar sanoo.

Hänen mukaansa suuret ikäluokat ovat ensimmäinen eläkkeelle siirtyvä sukupolvi, joka on syntynyt kulutusyhteiskuntaan ja tottunut tietotekniikkaan työpaikoilla. Heillä on myös enemmän rahaa käytettävissään kuin aiemmilla sukupolvilla.

– Luultavasti ylellisyyden markkinat ja uudenlaisten hyvinvointi- ja viihdepalveluiden kysyntä kasvavat. Osakkeiden päiväkaupasta saattaa tulla joillekin vanhuksille samanlainen harrastus kuin markettien raha-automaatit olivat aikaisempina vuosikymmeninä.

Loputon putkiremontti

Pienten ikäluokkien kiireiset työntekijät ovat puolestaan nopeita kuluttajia. Aikaa on vähän ja palvelut saatava nopeasti. Erilaiset kuluttajaryhmät tuovatkin yrityksille uusia haasteita.

Ongelmana on, ettei asiakkaan ajalle anneta mitään arvoa.

– Putkiremonteissa asiakkaan aika näyttää olevan kaikkein vähäarvoisinta ja kuluttajan nöyryys rajattominta. Koskaan ei voi tietää, kauanko putkiremontti kestää, Pantzar sanoo.

Hankkeiden kesto määritellään hänen mukaansa poikkeuksetta enemmän työvoiman tehokkaan käytön kuin joustavan asiakaspalvelun ehdoilla.

– Tämä näyttää olevan yleisempikin periaate suomalaisessa palveluyhteiskunnassa, jossa asiakasuskollisuus on maailman huippua.

Myös julkiset palvelut, esimerkiksi sairaalat ja verotoimistot on Pantzarin mukaan organisoitu ensisijaisesti palvelutuottajan tehokkuuden eikä asiakkaan näkökulmasta. Leikkausjonot ja oikeustoimien käsittelyajat ovat pidempiä kuin muualla.

– Vain lähikaupat, kioskit, pikaruokaketjut ja bensiiniasemat vastaavat melko mutkattomasti arjen hallintamme tarpeisiin. Myös pankkitoiminta on ymmärtänyt kuluttajan arjen rytmin. Nettipankkiin pääsee silloin kun itselle sopii.

Yritykset oppivat

Pantzar kertoo odottavansa optimistisena, että yritykset oppivat yhä paremmin sopeutumaan kuluttajien arkeen. Uusien digitaalisten aineistojen avulla yritysten on mahdollista kehittää uusia tapoja vastata kuluttajien tarpeisiin. Tällä hetkellä esimerkiksi kanta-asiakasjärjestelmää osataan Pantzarin mukaan käyttää huonosti hyväksi.

– Yrityksissä kerätään hirveästi dataa, mutta sitä ei osata hyödyntää. Pitäisi joko vähentää tutkimuksen tekemistä tai ottaa se vakavasti, hän moittii.

Pantzar uskoo, että nopeutettua palvelua tullaan tarjoamaan tulevaisuudessa monilla aloilla.

– Varmasti aika moni maksaisi siitä, että asunnon putkiremontti kestäisi kaksi viikkoa. Se olisi varmasti teknisesti mahdollista. Mutta meillä halutaan aina se halvin vaihtoehto.

ILMOITUS
ILMOITUS

Lue myös

Hanna Sarkkinen.

Kansanedustaja ihmettelee hallituksen taloudenpitoa: ”Rahaa ei ollut, kunnes sitä olikin”

Orpon hallitus leikkaa taiteelta ja kulttuurilta.

Taide ja kulttuuri puhdasta bisnestä? – Hallitus puhuu ”luovasta taloudesta”

Päivi Räsäsen aborttipuheet herättävät huolta.

Minja Koskela varoittaa uskonnon varjolla politisoimisesta: ”Päivi Räsäsen aborttipuheet vaarallisia”

Puoluesihteeri Anna Mäkipää.

Vasemmistoliiton puoluesihteeri lupaa: ”Jos kilpailevilla listoilla olleet henkilöt pyrkivät puolueen jäseneksi toisen yhdistyksen kautta, puoluehallitus ryhtyy toimiin”

Uusimmat

Noora Kotilainen.

Elämänpuolustajan soturikunnia

Hanna Sarkkinen.

Kansanedustaja ihmettelee hallituksen taloudenpitoa: ”Rahaa ei ollut, kunnes sitä olikin”

Orpon hallitus leikkaa taiteelta ja kulttuurilta.

Taide ja kulttuuri puhdasta bisnestä? – Hallitus puhuu ”luovasta taloudesta”

Päivi Räsäsen aborttipuheet herättävät huolta.

Minja Koskela varoittaa uskonnon varjolla politisoimisesta: ”Päivi Räsäsen aborttipuheet vaarallisia”

ILMOITUS
ILMOITUS

tilaa uutiskirje

Viikon luetuimmat

01

Orpon hallitus panee työttömät yhä ahtaammalle: Yhdestä virheestä seuraa työttömyysturvan menetys

 
02

SAK ihmettelee: Orpon hallitus hommasi kuskejaan yrittäjinä pitävän Woltin pomon Geneveen lobbaamaan työntekijöiden asemasta

 
03

Ammattikouluissa ei tuhottu vain yleissivistystä: ”Myös ammatillisissa aineissa rima laskettiin lattian tasolle”

 
04

Minja Koskela varoittaa uskonnon varjolla politisoimisesta: ”Päivi Räsäsen aborttipuheet vaarallisia”

 
05

Valtio otti viisi miljardia velkaa korkojärjestelyihin, vaikka valtiovarainministeriön työryhmä oli suositellut tekemään toisin – ”Sitä on aika vaikea ymmärtää”

 

tilaa lehti

ILMOITUS
ILMOITUS

Lisää uusimpia

Vasemmistoliiton puoluesihteeri lupaa: ”Jos kilpailevilla listoilla olleet henkilöt pyrkivät puolueen jäseneksi toisen yhdistyksen kautta, puoluehallitus ryhtyy toimiin”

11.06.2025

Vasemmistoliiton Pekonen oikaisee Ylen uutista puolustusmenojen kasvattamisesta: ”Tässä on nyt vedetty hieman mutkia suoraksi”

11.06.2025

Vasemmistoliitto vaatii Turulta apua Gazaan

11.06.2025

Eläintuotannon ytimessä on kiusallinen ja ratkaisematon ristiriita – eikä se koske vain eläinoikeuksia

11.06.2025

Lastensuojelun yksityistäminen on tehnyt toiminnasta epävakaata – ”Pitkään ajateltiin, että lapsilla ei pitäisi tehdä voittoa”

11.06.2025

Vasemmistoliiton Sarkkinen: Ensi viikolla Suomen olisi hyvä tunnustaa Palestiina

10.06.2025

Vasemmistoliitto kehitti uuden juhlapäivän kesäkuulle

10.06.2025

Suomalaisen luontojalanjäljestä valtaosa muodostuu ruuasta – kansalaisen osuus laskettiin ensimmäisenä maailmassa

10.06.2025

Vasemmistoliiton Honkasalo on huolissaan Madleen-laivan aktivisteista: ”Suomen hallitus ei voi katsoa sivusta”

09.06.2025

Vasemmistoliiton mepit vaativat helpottamaan investointeja: Ilmasto puolustuksen rinnalle

09.06.2025

Puolustusbudjetti nousee huimasti – ”Mistä rahat?” vasemmistoliiton Koskela kysyy

09.06.2025

Hoivatyötä ja hitaan kuoleman arvoitus Eija Laineen harvinaisen kypsässä esikoisdekkarissa Keisarinvihreä

08.06.2025

Itä-Afrikan konfliktialueiden siviileiltä loppuvat pakopaikat

08.06.2025

Mangrovet suojaavat elämää ja elinkeinoja Bangladeshin rannikoilla

08.06.2025
ILMOITUS
ILMOITUS

Kaupallinen yhteistyö

Miltä antifasistinen ulkopolitiikka näyttää?

19.05.2025

Tiede luo toivoa, kun maailma myllertää

17.04.2025

250 miljardia syytä tukea Ukrainaa

18.03.2025
ILMOITUS
ILMOITUS
KU logo


  • Yhteystiedot
  • Tilaajapalvelu
  • Mediatiedot
  • Palaute
  • Blogit
  • Ilmoituspalvelu

Sivuston käyttöä seurataan mm. evästein kävijäseurannan, markkinoinnin ja mainonnan toteuttamiseksi. Tietosuojaselosteessa kerrotaan sivuston käytännöistä ja yhteistyökumppaneista.

Tietosuoja
Yksityisyysasetukset
Tilausehdot

  • Ajassa
  • Taustat
  • Dialogi
  • Etusivu
  • Digilehti
    • Etusivu
    • Näköislehdet ja arkisto
    • Tilaa digilehti
  • Arkisto
  • Tilaajapalvelu
  • Ilmoitukset
    • Ilmoituksia
    • Mediatiedot
  • Yhteystiedot
    • Yhteystiedot
    • Palaute
No Result
Näytä kaikki hakutulokset

Tervetuloa takaisin!

Kirjaudu sisään tilillesi:

Käyttäjätunnus on sähköpostiosoitteesi. Palauta salasanasi klikkaamalla tästä.

Ongelmatilanteissa ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Vastaamme mahdollisimman pian.

Salasana unohtunut?

Salasanan palauttaminen

Syötä käyttäjänimesi tai sähköpostiosoitteesi salasanan palauttamista varten.

Kirjaudu sisään